脱毛サロン 行く前に知っておきたい初回キャンペーンと契約の実態

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どの企業でも、新規契約の獲得には力を入れている事と思いますが、脱毛サロンでは「ワンコイン」などといった格安競争があり、高級サロンやエステとはまた違った、敷居の低さを売りにして、脱毛サロンを経験した事のある方も非常に多くなってきています。


実際に、テレビCMや電車のつり革広告などはじめ、新規獲得の為に、莫大な費用をかけて宣伝をするサロンが多いです。

そのため、小さなサロンでは知名度が低い為に、宣伝効果が薄く、ご新規様をなかなか獲得出来ず、既存客からの新たな契約獲得の為に、勧誘がしつこくなってしまったり、またさらに安くしてしまったりと、悪循環が続いてしまい、やむなく閉店をする事になってしまう事もあるのが現状です。


多くのサロンでは、大きく分けて

  • カウンセラー専門のスタッフ
  • 施術専門のスタッフ
の二つに職種が分かれています。

カウンセラーとは、ご新規様に1対1で脱毛の説明、契約までの一連の流れ説明までを担う担当で、施術者とは、カウンセラーが契約した施術内容を役務として消化する担当です。


これらのスタッフを分けることによって、予約状況を上手く回す事が出来るようになります。

例えば、脇やVラインといった小規模な箇所の契約では、担当スタッフは1名の施術専門スタッフが基本的には入りますが、他箇所になりますと、2名以上のスタッフが担当として入る事になります。


この時、カウンセラーはアシスタントとして組まれており、施術専門のスタッフがメインスタッフとして、お客様を担当する事が多く、他のスタッフがアシスタントとして入ります。

そのため、もし当日でもご新規様からの予約を頂いた場合には、アシスタントとして入る予定であったカウンセラーが、アシスタントを抜け、ご新規様にカウンセリングする事となります。


やはり、利益を考えると、ご新規様を優先的に予約を組む事になりますので、他箇所の方でもスタッフが1名で担当をしなくてはならない事もあり、「お客様には、時間がかかる事で負担がかける」場合もあります。

実際に施術を行う際に、施術のスタッフが少ないと感じる事があれば、もしかするとスタッフの人数がいつもより少ない訳ではなく、隣の部屋でご新規様のカウンセリングを行っている可能性も高いと考えて良いかと思います。

既存のお客様を粗末にしている訳ではありませんが、サロンにとって大きな契約になる可能のある、ご新規様の予約は断る事は、ほぼ有り得ないです。

よって、「スタッフの人数を十分確保」と言った謳い文句は、そのまま鵜呑みにする事なく、実際のカウンセリングの時に質問しておく事も必要かも知れません。


サロンにもノルマが存在する?契約に影響が出るの??

また、その契約に携わるスタッフの場合、スタッフがいい加減であれば、わざわざ自分達を忙しくさせる事も無いと考えてしまうかと思いますが、大抵の脱毛サロンでは、カウンセラーにある程度のノルマがあります。

そのため、自分自身のノルマを達成する為に、カウンセラーは努力を惜しまないのが契約裏の実態です。

もちろん親身になって、悪意のある契約をさせるサロンは、この時代ほぼ無いとは思いますが、安い脇のプラン等を広告として掲載している、ほとんどのサロンが格安プランを希望してきたお客様様から、全身のコースを契約して頂くように上手く勧誘はしていきます。


勧誘はサロンに行った時から始まっている!

カウンセラーは、最初のカウンセリングから、契約が終わり、最後のお見送りをするその時まで、1人のスタッフで担当します。

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その時に、脱毛のお話をするだけで無く、お客様の家族構成や経済状態、子供の有無、今は考えていなくても、気にしている脱毛したい箇所などお客様に関する必要情報を全て確認していきます。

そして、心が打ち解けた所で、お客様が最大限できる範囲の契約を把握し、今日契約をさせるコースをカウンセリングの時点でカウンセラーは決めていきます。


そのため、安い契約プランなんて初めから見せる事はありませんし、一番高いコースから説明をし、徐々に安いプランに差し替えて行き、様子を伺っています。

「こんにちは、本日担当します〇〇です。」と、笑顔でお出迎えした担当者は、お客様の前に現れた時点で、勧誘は始まっていると考えても良いでしょう。

何もしないで、お客様自身から他の箇所を追加契約したいと希望するケースはほとんどありません。


既存のお客様にも勧誘を行う事も・・

カウンセラーは、ここまでお話してきた通り、基本はご新規様に入る事になりますが、新規の予約がない場合には、既存客の役務消化中のお客様にも担当として入ります。

これにも裏話があり、実は「新たな契約を得るために、施術中に楽しく会話をしながら、相手の心を掴もう」としていて、巧みに契約したい気持ちにさせるのです。

お客様自身が、「信頼のできるサロンであり、スタッフてあるかを見極める」必要があるのです。



[char no=”1″ char=”管理人Mika”] 脱毛サロン 行く前に知っておきたいのまとめ
  1. ワンコインに騙されない!お試しは気軽に出来るものだけど、勧誘がある事も意識しておこう!
  2. サロンに着いた時点から勧誘は始まっています!行く前に自分の意思をまとめておかないと、高額な契約をしてしまう可能性もありますよ!
[/char]

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